确认宽带服务停止原因
用户需首先登录中国联通官方APP或官网，通过「账户中心」查看宽带状态。常见原因包括：
- 账户余额不足导致欠费停机
- 合约到期未续约
- 网络设备故障维护
联系客服查询账户状态
拨打10010客服热线，根据语音提示选择人工服务，需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证号码后四位
- 最近一次缴费凭证（可选）
线上申请恢复服务
通过「中国联通」APP完成三步操作：
- 进入「服务」-「宽带业务」
- 选择「恢复服务」并提交申请
- 在线支付欠费金额（如有）
线下营业厅办理流程
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件 |
| 设备证明 | 光猫/路由器序列号 |
恢复服务后的注意事项
服务恢复后建议：
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网络连接速度
- 设置自动缴费避免停机
若48小时内未恢复，请及时联系片区装维工程师获取技术支持。
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