问题背景与现状
自2023年10月起，山东广电宽带用户持续反映网络维修响应时间超过72小时，故障修复率不足60%。部分地区用户断网时长已持续两周，严重影响日常工作生活。
问题原因分析
据内部人士透露，当前维修延误主要涉及：
- 技术人员配置不足
- 备件供应链断裂
- 故障报修系统升级异常
| 区域 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 济南 | 24 | 78 |
| 青岛 | 28 | 82 |
用户反馈汇总
通过问卷调查收集到的主要诉求包括：
- 要求明确维修时间表
- 申请经济补偿方案
- 改善客服沟通渠道
官方回应与承诺
山东广电于11月15日发布公告，承诺将在12月1日前完成：
- 紧急扩充200人维修团队
- 启用临时备件仓库
- 开通绿色服务通道
解决建议与展望
建议受影响用户：
- 通过官方APP提交工单编号
- 保留服务协议作为维权依据
- 关注每周进度公报
当前维修延迟问题已进入紧急处理阶段，用户需持续关注官方通告。建议通过多渠道留存证据，必要时可向通信管理局提交正式投诉。
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