报修前准备工作
在提交故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
官方报修方式
团山移动提供两种主要报修渠道：
- 24小时客服热线：10086转3
- 微信公众号在线报修
电话报修流程
拨打维修电话 0765-8877XXXX 时需注意：
- 说明故障现象（如无法联网/网速慢等）
- 提供宽带账号/联系电话
- 确认上门维修时间段
线上报修步骤
通过微信公众号报修的操作流程：
- 关注”团山移动”官方公众号
- 进入”自助服务”-“故障申报”
- 拍摄并上传设备指示灯状态
- 填写详细故障描述
常见问题处理
以下情况可自行解决：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁掉线：检查路由器散热情况
- 错误代码651：重新配置网络连接
注意事项
维修人员上门时将核对户主信息，建议提前准备：
- 宽带开户身份证原件
- 最近一次缴费凭证
- 设备保修卡（可选）
如遇紧急网络中断情况，可直接拨打24小时应急电话：0765-8877XXXX，专业维护团队将在2小时内响应。
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