查询前准备材料
进行在线查询前，请准备好以下材料：
- 办理宽带时登记的身份证原件
- 宽带安装地址的合同编号
- 绑定的手机号码（用于接收验证码）
官网账号查询步骤
- 访问上海电信官方网站（www.189.cn）
- 点击”宽带服务”-“账号查询”
- 输入身份证号码和手机验证码
- 查看账户信息页面
手机APP查询方法
通过”电信营业厅”APP查询：
- 下载并登录官方APP
- 进入”我的”-“宽带服务”
- 选择”账号信息查询”
- 通过人脸识别验证身份
常见问题处理
遇到问题时建议尝试：
- 检查网络连接是否正常
- 确认输入信息与开户信息一致
- 联系在线客服（服务时间9:00-21:00）
通过官网或APP在线查询上海电信宽带账号，需提前准备身份证明材料并确保网络畅通。建议用户妥善保管查询结果，如有异常请及时联系官方客服处理。
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