故障确认步骤
在联系维修前，请先完成以下基本排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未欠缴
官方客服热线
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择”故障报修”
- 提供宽带账号和故障现象
- 记录工单编号备查
在线报修渠道
通过中国移动官方渠道提交报修：
- 微信公众号：中国移动10086
- 手机营业厅APP-服务大厅
- 网上营业厅在线客服
营业厅报修
团陂镇线下服务网点：
- 主营业厅：团陂大道18号
- 代办点：南门社区服务站
注意事项
为保障维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备型号及故障代码
- 最近一次缴费凭证
通过多渠道报修后，维修人员通常会在24小时内响应。如遇紧急断网，可要求客服加急处理。建议定期检查设备状态，做好日常维护。
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