基础设施更新滞后
山东广电作为区域性运营商，在骨干网络建设上存在明显短板。老旧小区光纤改造进度迟缓，部分地区仍依赖铜缆传输，导致物理层带宽受限。
- 城域骨干网容量不足
- 终端设备更新周期长
- 农村覆盖存在盲区
高峰时段网络拥堵
晚间黄金时段并发用户激增，QoS服务质量保障机制缺失，视频缓冲、游戏延迟现象集中爆发。根据用户实测数据：
| 时段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100 | 23.5 |
| 非高峰时段 | 100 | 78.9 |
服务响应机制不足
故障申报流程存在响应迟滞：
- 客服热线平均等待时间超过15分钟
- 维修人员48小时到访率仅67%
- 光衰超标问题平均处理周期达72小时
套餐设计合理性存疑
“低价套餐限速阈值”的商业模式引发争议，用户实测发现：
- 基础套餐存在隐形限速
- 流量阈值设置缺乏透明说明
- 升级套餐后提速效果不明显
用户认知差异
运营商宣传的”理论峰值速率”与用户实际感知存在偏差，无线网络环境中的信号衰减、终端设备性能差异等客观因素常被忽视。
解决网速争议需要多维度改进：加快FTTH光纤改造，优化流量调度算法，建立透明化服务质量承诺，同时加强用户网络知识普及，构建双向理解的沟通机制。
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