一、确认网速不达标问题
建议先通过移动官方测速平台或第三方工具（如Speedtest）进行多次测速，记录测试时间、设备类型和网络环境。对比移动宽带签约速率（如100M/200M），若连续3次测试结果低于签约速率的80%，可判定为网速不达标。
二、官方反馈渠道说明
固原移动用户可通过以下渠道反馈问题：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转宽带专席
- 登录中国移动APP，通过「服务-投诉建议」提交工单
- 携带身份证件到当地营业厅填写《网络质量投诉单》
三、投诉处理流程详解
- 提交投诉后获取工单编号
- 等待48小时内技术员联系确认
- 配合进行远程或上门检测
- 接收检测报告及解决方案
四、用户注意事项
建议保留测速截图、缴费凭证等证据材料。若对处理结果不满意，可向省级通信管理局（官网）或工信部投诉平台申诉。注意维护设备正常，避免因用户端设备故障导致的误判。
通过规范流程反馈问题，配合运营商排查，可有效解决网速不达标问题。建议优先通过官方渠道沟通，同时注意保留维权证据。
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