一、登录电信服务平台
打开浏览器访问电信官方网站或手机APP，点击右上角「登录」按钮。输入您的宽带账号和密码，完成身份验证。
- 访问官网：www.telecom.com
- 选择「个人业务」入口
- 输入注册手机号/宽带账号
二、进入维修记录查询
登录成功后，在服务大厅页面找到「售后服务」模块，点击「维修工单」子菜单。系统将显示当前所有维修记录列表。
- 支持按时间范围筛选
- 可查看工单编号和受理时间
三、查看维修进度详情
点击具体工单编号，展开维修进度时间轴。状态标记包含以下阶段：
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 已受理 | 工程师接单中 |
| 处理中 | 正在检修线路 |
| 已完成 | 服务结束 |
四、联系在线客服
若工单状态长时间未更新，可通过页面右下角「在线咨询」按钮联系人工客服，提供工单编号获取实时反馈。
五、注意事项
- 建议绑定手机接收短信通知
- 夜间时段可能延迟更新状态
- 保留工单编号以备查证
通过电信官方平台的在线查询功能，用户可以实时掌握宽带维修进度。建议定期查看状态更新并保持通讯畅通，遇到异常情况及时通过多渠道联系客服人员。
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