准备材料清单
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号/服务协议
- 最后一次缴费凭证
- 光猫、机顶盒等设备（需归还）
在线注销流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的账户」-「业务办理」
- 选择「宽带销户」服务
- 填写设备归还信息
- 提交电子申请表
线下材料寄送
线上申请后需在5个工作日内寄送：
- 设备归还快递单号回执
- 身份证复印件（手写注销声明）
- 设备检测报告（如有损坏）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 提前结清所有未付费用
- 合约期内注销可能产生违约金
- 保留快递寄送凭证至少3个月
常见问题解答
Q：注销后多久生效？
A：材料审核通过后3-5个工作日
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备清单价格赔偿
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