一、准备工作
在申请关闭宽带前，需确认以下事项：
- 宽带合约是否已到期
- 是否存在未结清费用
- 准备好身份证和宽带账号信息
二、通过官网申请关闭
登录电信官方网站，按步骤操作：
- 访问「个人中心」-「业务办理」
- 选择「宽带服务」-「注销申请」
- 填写退订原因并上传证件照片
三、使用手机APP办理
通过「电信营业厅」APP操作流程：
- 首页点击「服务」-「宽带退订」
- 验证身份信息和人脸识别
- 提交电子版解约申请表
四、联系在线客服
若线上操作困难，可通过：
- 官网24小时在线聊天窗口
- APP内置智能客服
- 微信公众号人工服务
五、确认关闭结果
提交申请后需注意：
- 3个工作日内接听确认电话
- 保留短信通知作为凭证
- 次月查询最终账单
六、注意事项
关闭服务前请特别留意：
- 提前解约可能产生违约金
- 需归还光猫等终端设备
- 建议保留业务编号备查
通过以上步骤即可完成宽带服务的在线关闭。建议优先选择官方渠道办理，保留相关凭证以便后续核查。若遇系统故障，可拨打10000客服热线转人工处理。
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