检查账号状态
登录联通官方网站或手机APP,通过「宽带服务」入口查询账号状态。若显示「已停机」或「欠费」,需先完成费用补缴。
联系客服渠道
优先选择以下官方途径:
- 拨打10010客服热线(按3号键转宽带专席)
- 通过「中国联通」微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询(需携带身份证)
准备验证材料
确保备齐以下信息以便快速验证身份:
- 开户人身份证原件照片
- 宽带合同编号(10位数字)
- 最近一次缴费凭证截图
在线恢复步骤
通过官网自助服务完成恢复:
- 登录联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带复机」
- 上传身份证明材料
- 确认服务协议并提交申请
线下恢复流程
前往营业厅办理时需注意:
- 携带开户人身份证原件
- 提供宽带安装地址信息
- 签署纸质复机确认单
注意事项
停机超过30天需重新配置光猫参数,建议提前备份宽带账号密码。若遇网络延迟恢复,可尝试重启光猫并等待系统同步(通常需15-30分钟)。
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