检查物理连接
确认光猫/路由器电源指示灯是否正常，检查网线两端是否插紧。常见问题包括：
- 电源适配器接触不良
- 光纤接口松动
- 网线水晶头损坏
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP验证：
- 账户是否欠费停机
- 宽带是否到期
- 是否存在区域网络维护
测试网络信号
通过设备管理界面查看光猫信号强度，正常数值范围：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 发送光功率 | -8dBm ~ +2dBm |
| 接收光功率 | -27dBm ~ -8dBm |
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备序列号
- 故障代码提示
- 故障发生时间节点
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户信息等环节，多数网络故障可快速定位并恢复。建议用户按照本指南顺序操作，必要时及时联系专业人员处理。
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