通过官方客服热线联系
拨打联通客服热线10010，按语音提示选择“宽带服务”选项，转接人工客服后说明需求。接线员会记录问题并安排技术人员联系。
- 推荐在工作日9:00-18:00拨打
- 准备好宽带账号和地址信息
访问线下营业厅
携带身份证和宽带合同前往最近的联通营业厅，向工作人员提交维修申请。部分营业厅提供快速响应服务。
| 材料 | 备注 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需与开户信息一致 |
| 宽带合同编号 | 可在账单中查询 |
使用联通官方网站
登录中国联通官网，在“服务支持”栏目选择“宽带报修”，填写表单并提交。系统将在24小时内分配接线员处理。
- 访问www.10010.com
- 登录个人账户
- 选择故障类型
手机APP在线报修
下载“中国联通”APP，通过“服务-宽带报障”功能上传故障照片和描述，实时查看处理进度。
社区服务对接
联系小区物业或社区服务站，获取片区联通宽带维护员的直接联系方式，可缩短响应时间。
通过多渠道组合使用，既能保障问题及时反馈，又能根据紧急程度选择最优沟通方式。建议优先尝试线上渠道以节省时间。
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