准备材料
开始退款前请准备：开户人身份证照片、缴费凭证截图、银行账户信息。建议使用电脑操作以确保文件传输稳定性。
- 有效期内的身份证明
- 最近3个月的缴费记录
- 本人工商银行/建设银行借记卡
登录平台
访问电信官网，点击”用户中心”使用手机验证码登录。首次登录需完成实名认证，认证过程约需5分钟。
- 打开www.telecom.com
- 选择”在线服务”菜单
- 点击”费用管理”子模块
申请流程
在退款申请页面，按系统提示上传材料并填写银行信息。特别注意：账户名需与宽带开户名完全一致。
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 初审 | 1-3工作日 |
| 财务复核 | 3-5工作日 |
进度查询
提交申请后可通过短信通知或在线工单追踪进度。异常情况可联系在线客服，建议工作时段咨询响应更快。
注意事项
退款将原路返回支付账户，第三方支付平台缴费需额外提供交易流水号。套餐优惠部分不可退款。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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