一、检查物理连接
首先确认机顶盒与广电宽带设备的物理连接状态：
- 检查网线是否完全插入光猫LAN口和机顶盒WAN口
- 确认电源适配器指示灯是否正常亮起
- 查看HDMI/AV线是否连接至电视机正确接口
二、验证网络设置
进入机顶盒系统设置界面，按以下步骤操作：
- 选择「网络设置」-「有线连接」
- 检查是否获取到有效的IP地址（通常为10.x.x.x或192.x.x.x）
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
三、重启设备组合
建议按照特定顺序重启设备：
- 关闭电视机并拔除电源线
- 断开光猫和机顶盒电源适配器
- 等待3分钟后依次接通光猫→机顶盒→电视机
四、检查账号状态
通过以下方式验证服务状态：
- 拨打山东广电客服热线96123查询账号状态
- 登录广电网上营业厅查看套餐有效期
- 确认是否欠费停机导致服务中断
五、软件系统升级
在系统设置中执行：
- 进入「系统维护」-「软件更新」
- 下载最新版本系统固件
- 完成升级后恢复出厂设置（注意备份数据）
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