一、退订前准备工作
- 核对宽带合约有效期及违约金条款
- 准备身份证原件及复印件
- 携带开户时签订的协议文件
- 结清未支付的账单费用
二、线上退订操作流程
通过山东广电官方网站办理退订的步骤：
- 登录「山东广电网络」用户中心
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内电话确认
三、线下营业厅办理流程
现场办理需按以下流程操作：
- 携带证件至最近营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还光猫等租赁设备
- 获取退费结算单
四、费用退还政策说明
| 业务类型 | 退费周期 | 手续费 |
|---|---|---|
| 包年套餐 | 15工作日 | 合约期外免收 |
| 包月套餐 | 10工作日 | 剩余天数折算 |
注意事项：设备损坏需扣除押金，违约金按剩余合约期20%收取。
五、常见问题解答
- Q：退费到账时间？
A：线上渠道7-10个工作日，线下渠道10-15个工作日 - Q：光猫遗失如何处理？
A：需按设备原价赔偿后方可办理退订
结论：山东广电宽带退订流程包含线上线下双渠道，用户需提前准备完整材料并了解费用结算规则，建议通过官方客服热线96123获取个性化指导。
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