一、退订前的准备工作
- 核对合同有效期及违约金条款
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 查询当前账单结算状态
二、线上退订操作流程
通过山东广电官方网站办理退订的步骤：
- 登录山东广电网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服人员回访确认
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料前往就近营业厅：
- 本人有效身份证件
- 宽带开户协议原件
- 完整设备及配件清单
四、设备归还注意事项
设备归还需满足以下要求：
- 确保设备外观无严重损坏
- 配套电源线、遥控器齐全
- 现场进行设备功能检测
- 索取设备回收凭证
五、费用结算与退款规定
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 剩余预存款 | 15个工作日内原路退回 |
| 设备折旧费 | 按使用时长计算 |
| 违约金 | 合同未到期需缴纳 |
结论：山东广电宽带退订需通过线上申请或线下办理完成，重点注意设备完整归还和费用结算。建议提前致电客服热线96123确认具体要求，保留所有办理凭证以备查询。
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