一、退费申请条件
用户需满足以下任意条件方可办理退费：
- 宽带服务未开通使用
- 合同约定退款条款生效
- 因运营商原因导致服务中断
二、准备材料清单
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 缴费凭证（发票/收据）
- 开户时提供的设备及配件
三、线下办理流程
具体操作步骤：
- 前往最近营业厅取号排队
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 工作人员核实设备完整性
- 签署退费确认单
四、线上申请方式
官方渠道操作指引：
- 登录山东广电网上营业厅
- 进入「服务终止」板块
- 上传证件扫描件及缴费凭证
- 等待客服回访确认
五、费用到账周期
退款处理时效说明：
- 银行卡转账：3-5个工作日
- 原路退回：7-10个工作日
- 现金返还：即时办理
建议优先选择线下营业厅办理，全程办理时长约40分钟。如遇系统升级等特殊情况，可致电9600999客服热线查询实时退费政策。保留好回执单以便后续追踪退款进度。
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