申请条件说明
符合以下情况的用户可申请宽带退费：未到期的合约套餐提前解约、服务未开通成功、重复扣费或系统错误导致的超额缴费。特殊促销套餐需根据协议条款执行。
材料准备清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 最近三个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
线上申请流程
- 登录山东广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「费用管理」页面
- 填写退费申请表并上传证件扫描件
- 等待3个工作日内短信确认
线下办理方式
携带所需材料至就近营业厅，在自助取号机选择「业务注销」类别。工作人员将现场核对账户余额，签署《服务终止协议》后领取退费回执单。
退款周期说明
| 处理阶段 | 周期 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 2-3个工作日 |
| 银行转账 | 1-3个工作日 |
特别提醒
退费金额将扣除已使用周期的费用，设备押金需在归还光猫等终端设备后单独结算。如遇系统升级，建议优先选择线上渠道办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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