一、问题现象描述
近期山东多地广电宽带用户反映网络出现间歇性断连，主要表现为：
- 每日高峰时段频繁掉线
- 视频会议中途网络中断
- 光猫信号灯异常闪烁
二、设备自查步骤
建议用户按照以下顺序排查家庭设备：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试直连光猫的网络稳定性
- 使用测速工具记录断网时间点
三、运营商沟通策略
联系广电客服时应注意：
- 保存故障发生时的错误代码
- 要求技术人员上门检测信号强度
- 定期索取故障处理进度报告
| 运营商 | 平均响应时长 | 故障解决率 |
|---|---|---|
| 山东广电 | 48小时 | 78% |
| 其他运营商 | 24小时 | 92% |
四、网络优化方案
长期稳定使用建议：
- 升级千兆级光纤猫
- 部署mesh网络系统
- 设置智能QoS流量控制
五、替代方案建议
对于频繁断网用户可考虑：
- 向通信管理局提交正式投诉
- 保留证据主张违约金赔偿
- 携号转网选择其他运营商
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