准备工作
在退订宽带套餐前，请准备好以下材料：
- 电信服务绑定的身份证号码
- 宽带账号及关联手机号
- 最近一期的缴费凭证
登录账户
访问电信官网或官方APP，通过以下步骤完成登录：
- 点击页面右上角”用户登录”
- 选择”宽带账号登录”或”手机号登录”
- 输入验证码完成身份验证
查找订单
在个人中心找到”我的套餐”模块，定位需要退订的服务：
| 状态图标 | 含义 |
|---|---|
| ●绿色 | 生效中套餐 |
| ●灰色 | 已退订套餐 |
提交退订申请
点击目标套餐的”退订”按钮后，系统将引导您完成：
- 阅读退订协议条款
- 选择退订生效时间
- 提交电子签名确认
确认退订结果
申请提交后请注意查收短信/邮件通知，建议通过以下方式验证：
- 官网”订单中心”查询退订状态
- 拨打10000号人工客服确认
- 检查次月账单费用明细
通过以上标准化流程，用户可自主完成套餐退订操作。建议在合约到期前7个工作日提交申请，避免产生违约金。如遇系统故障，请及时联系在线客服获取人工协助。
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