确认问题类型
明确宽带故障或服务问题的具体表现，例如：
- 网络频繁断线
- 网速不达标
- 安装服务延迟
准备投诉材料
收集以下必要信息提高处理效率：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间截图
- 历史沟通记录
联系客服渠道
选择最有效的投诉路径：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时内 |
| 联通APP在线客服 | 2小时 |
| 工信部网站 | 3工作日 |
投诉话术模板
采用结构化表达方式：
- 陈述问题现象
- 说明已尝试解决方案
- 明确提出诉求
跟进处理进度
记录每次沟通的：
- 客服工号
- 承诺解决时间
- 问题处理状态
通过系统化投诉流程，80%的宽带问题可在48小时内得到有效处理。保留完整证据链，必要时可向通信管理局提交申诉。
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