准备材料
开始退订前请准备好以下必要材料：
- 宽带开户身份证原件照片
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
官网登录
访问电信官方网站，点击右上角”用户登录”，选择”宽带用户”身份。推荐使用绑定的手机号接收验证码登录，如忘记密码可通过人工客服重置。
退订入口
登录成功后按以下路径操作：
- 进入”个人中心”页面
- 选择”业务办理”菜单
- 点击”宽带服务”分类
- 找到”退订申请”入口
信息填写
填写退订申请表时需特别注意：
- 退订原因需具体说明
- 选择设备返还方式
- 确认最终退费结算方式
确认提交
完成信息填写后系统将生成电子确认单，需完成以下验证步骤：
- 短信验证码确认身份
- 电子签名确认申请
- 下载退订回执单
后续处理
提交成功后需注意：
- 3个工作日内客服电话回访
- 按预约时间归还设备
- 保留回执单至费用结清
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