一、退订前的准备工作
在办理退订前，请确认以下材料：
- 有效身份证件原件或电子版
- 宽带合同编号/账号信息
- 设备归还清单（光猫、路由器等）
- 未结清费用的支付凭证
二、通过官网退订宽带服务
登录电信官方网站操作步骤：
- 访问所在省份的电信官网（如www.189.cn）
- 登录个人账户后进入「业务办理」页面
- 选择「宽带业务」-「服务终止申请」
- 填写退订原因并上传身份证明文件
- 提交申请后等待短信确认通知
三、使用手机APP办理退订
通过「电信营业厅」APP操作流程：
- 打开APP点击「服务」-「业务办理」
- 在搜索栏输入「宽带退订」
- 选择需要退订的宽带账号
- 完成在线身份验证（人脸识别）
- 确认违约金信息后提交申请
四、联系在线客服处理
若自助操作遇到问题，可通过：
- 官网24小时在线聊天窗口
- 微信公众号「中国电信」人工客服
- 拨打10000号转接宽带专席
五、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还指定网点
- 剩余预付费可申请转移或退回
- 退订生效时间为次月1日
在线退订电信宽带需提前准备必要材料，通过官网、APP或客服渠道均可办理。建议在退订前确认合约条款，及时归还设备并结清费用，保留好业务受理单号以便后续查询。
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