一、报修前的准备工作
在报修前请完成以下检查：
- 确认宽带账户状态正常
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 记录故障现象发生时间
二、在线自助报修流程
通过联通官方渠道快速报修：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务支持」-「故障报修」
- 选择「宽带故障」分类并填写故障描述
- 上传设备状态照片后提交工单
三、电话客服报修指南
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供开户人身份证号及装机地址
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
- 记录客服提供的工单编号
四、报修进度查询方法
可通过以下方式追踪处理进度：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 微信公众号：绑定账号查询工单状态
- 维修人员电话：获取工程师联系方式
通过预先排查基础故障并选择合适报修渠道，可大幅缩短宽带故障处理时间。建议优先使用在线报修系统提交完整信息，若遇紧急情况可直接联系客服热线获取即时支持。
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