一、确认故障现象
遇到网络异常时，请先检查以下情况：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 路由器电源是否接通
- 所有网线接口是否松动
二、在线报修渠道
推荐使用数字化服务快速提交报修：
- 登录中国联通APP，进入「服务＞宽带报障」
- 关注「包头联通」微信公众号，选择「自助服务」
- 访问官网在线客服，发送「人工报修」
三、电话报修流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择语言后按「3」号键
- 输入宽带账号并按「#」确认
- 根据语音提示选择「紧急报修」
四、报修后注意事项
提交报修后建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 提前准备宽带开户证件
五、故障自查方法
遇到断网可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络
- 检查账户是否欠费
高效处理建议
通过多渠道报修可加快处理速度，建议优先使用在线报修提交故障视频和错误代码截图。维修人员通常会在2小时内联系用户，高峰期最长不超过24小时完成处理。
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