一、报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号/绑定的手机号码
- 确认故障现象发生时间及频率
二、在线自助报修
推荐使用中国联通APP完成报修：
- 登录APP后进入”服务-宽带报障”
- 拍摄并上传故障设备状态照片
- 填写详细故障描述提交工单
三、电话人工报修
拨打南通联通7×24小时服务热线：
| 用户类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭用户 | 10010-3 |
| 企业用户 | 10010-9 |
四、进度查询方式
已提交的报修工单可通过以下途径查询：
- 中国联通APP”我的工单”查询
- 致电10010按语音提示操作
- 联系专属客户经理查询
五、注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 保留故障现场等待工程师上门
- 工作日16:00前提交当天处理
- 恶劣天气响应可能延迟1-2小时
通过在线报修与电话报修相结合的方式，配合准确的故障信息提交，南通联通用户可在4-6小时内获得专业响应。建议优先使用自助渠道提交工单，获取更高效的故障处理服务。
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