一、确认宽带故障类型
在报修前，请先检查以下常见问题：
- 确认光猫或路由器电源是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备排除临时故障
- 确认是否欠费导致断网
二、通过联通官方渠道报修
推荐优先选择以下两种线上方式：
- 登录中国联通网上营业厅（10010.com）
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述和联系方式
- 提交后获取报修工单号
三、使用中国联通APP自助报修
安装最新版中国联通APP后操作：
- 登录账号后点击「服务」
- 选择「宽带」-「故障报修」
- 拍摄并上传故障设备状态照片
- 提交后可在「我的工单」查询进度
四、拨打客服热线报修
紧急情况可拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供宽带开户人姓名和身份证号
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的维修预约时间
五、线下营业厅报修流程
适合不熟悉线上操作的用户：
- 携带身份证原件前往最近联通营业厅
- 在取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员说明故障情况
- 签署报修确认单留存联系方式
六、跟进报修进度
提交报修后建议：
- 保存工单编号便于查询
- 通过APP「服务进度」实时查看
- 维修人员上门前会电话确认
- 故障修复后及时测试网络
结论：通过线上自助报修可大幅缩短处理时间，建议优先使用APP或官网提交工单。保留报修记录便于后续服务追踪，若48小时内未解决可拨打10010催单。
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