问题概述
近期山东省内广电宽带用户投诉量持续攀升，主要集中表现为网络连接不稳定、资费透明度不足及售后服务响应迟缓三大核心问题。
网络稳定性问题
用户反馈高峰期网络断连现象严重，具体表现为：
- 晚8-10点视频卡顿率达47%
- 游戏延迟普遍超过200ms
- 多设备同时在线频繁掉线
收费争议
资费体系引发的投诉包括：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值服务默认勾选问题
- 退订违约金计算不透明
服务响应滞后
售后服务环节存在明显短板，用户报修后平均等待时长超过48小时，故障处理满意度仅为32%。
改进建议
建议采取以下改进措施：
- 升级网络基础设施
- 建立资费公示制度
- 设立快速响应专线
广电宽带需在技术升级与服务优化双管齐下，建立用户反馈快速响应机制，方能有效提升市场竞争力。
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