检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器端口牢固连接。按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否存在明显折损
- 尝试更换备用网线测试连接
验证设备状态
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查关键参数：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备
- 先重启光猫，等待指示灯稳定
- 再启动路由器
- 最后开启终端设备
检查配置信息
在路由器管理界面验证：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查是否启用PPPoE拨号
- 验证IP获取方式为自动分配
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的物理层到应用层排查，可快速定位80%以上的宽带端口连接问题。建议按照从简到繁的顺序操作，避免不必要的设备重置。
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