一、检查物理连接状态
首先排查外线与设备的物理连接是否松动或损坏：
- 检查光猫或ONU的电源线和光纤接口是否插紧
- 确认网线两端（光猫至路由器、路由器至终端）连接稳固
- 观察光纤线是否存在弯折或断裂痕迹
二、确认设备指示灯状态
通过光猫指示灯判断外线状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常，熄灭需检查电源
- 光信号灯（PON）：绿色常亮为正常，红色闪烁表示光纤信号异常
- 宽带灯（LAN）：闪烁表示数据传输中，持续熄灭可能为外线故障
三、重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、验证外线网络状态
使用电脑直连光猫进行测试：
- 用网线将电脑与光猫LAN口直接连接
- 尝试访问联通测速网站或Ping网关地址
- 若仍无法连接，基本判定为外线故障
五、联系联通客服报修
完成上述排查后若故障未解决：
- 拨打10010客服热线报修
- 提供光猫指示灯状态和故障现象描述
- 保留错误代码（如拨号错误678/651）供维修参考
通过物理检查、设备状态确认、重启操作和直连测试四步法，可快速定位联通宽带外线故障。多数情况下光纤松动或设备临时异常可通过重启解决，若问题持续需及时联系专业人员进行线路检测与修复。
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