一、办理前资质确认
需准备身份证原件及复印件，租户需额外提供房屋租赁合同。老旧小区建议提前致电10086查询端口覆盖情况，部分区域需预埋光纤线路。
二、套餐选择建议
根据使用场景推荐套餐：
- 家庭用户：300M及以上融合套餐
- 游戏玩家：优先选择低延迟专线
- 小微企业：商务宽带+固定IP组合
三、安装时间规划
典型安装流程：
- 提交申请后1个工作日内预约
- 光缆入户施工约需2小时
- 设备调试及网络测试30分钟
| 区域 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 天山区 | 10:00-19:00 | 预约制 |
| 新市区 | 09:30-18:30 | 11:00-16:00 |
四、设备验收要点
重点检查光猫设备序列号与合同是否一致，测试项目包括：
- 多设备同时在线稳定性
- 宽带测速达标率
- IPTV画面延迟检测
五、售后服务保障
保留装机工单编号，故障报修可拨打10086按3号键转宽带专席。重大故障需现场处理的，沙依巴克区、水磨沟区承诺4小时内响应。
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