基础设备检查
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固连接设备
- 观察路由器WAN口状态灯是否闪烁
网络连接验证
执行基础网络诊断：
- 使用其他设备尝试连接同一网络
- 访问常用网站验证外网连通性
- 通过命令行执行ping测试
监控平台检测
排查监控系统问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-1001 | 连接超时 |
| ERR-2003 | 认证失败 |
高级故障排除
进阶排查步骤：
- 重置光猫设备参数
- 更新路由器固件版本
- 检查防火墙端口设置
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备设备序列号信息
- 记录错误发生时间
- 拨打联通客服热线10010
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