检查物理连接状态
首先确保所有线缆连接牢固：
- 检查光猫与光纤接口是否插紧
- 确认网线两端（光猫-路由器-电脑）无松动
- 观察光纤是否存在明显弯折或破损
确认设备指示灯状态
通过设备指示灯快速定位问题：
- 光猫的PON灯应为常亮/闪烁绿色
- LOS灯若红灯需立即报修
- 路由器WAN口指示灯应有规律闪烁
测试线路质量
使用命令行工具进行诊断：
- 执行
ping 网关IP -t检测延迟 - 运行
tracert 目标地址追踪路由节点 - 光功率检测（需专业设备）
排查配置错误
常见配置问题包括：
- PPPoE账号密码输入错误
- IP地址冲突或获取失败
- 防火墙误拦截正常流量
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障代码/提示信息
- 准备宽带账号和装机地址
- 通过10010热线或APP报障
通过分层排查法可快速定位90%的宽带故障。建议按照物理层→数据链路层→网络层的顺序逐步检测，同时善用联通提供的智能检测工具，能显著提升故障解决效率。
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