检查物理连接
首先确保所有线缆正确连接：
- 确认光纤/网线两端牢固插入光猫对应接口
- 检查路由器电源适配器是否通电
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查状态指示灯
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤灯：绿色闪烁表示信号正常
- 网络灯：常亮表示数据通信正常
使用网络诊断工具
通过系统工具定位故障：
- Windows系统运行”网络疑难解答”
- 使用ping命令测试网关连通性
- 登录光猫管理界面查看连接状态
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号信息
- 记录故障发生时间和现象
- 拨打10010客服热线报修
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