服务热线号码确认
联通宽带用户可直接拨打10010全国统一服务热线，7×24小时提供以下专项服务：
- 宽带故障申报（按语音提示按1）
- 套餐咨询（按语音提示按2）
- 紧急断网报修（按语音提示按0）
智能语音导航技巧
- 接通后清晰说出”宽带报修”唤醒AI服务
- 根据语音提示说出故障现象关键词
常见故障关键词对照表 现象 关键词 无法上网 断网/无信号 网速慢 卡顿/延迟高 - 选择短信接收工单编号（按#号键确认）
紧急故障快速响应
当遇到以下情况时建议直接使用快捷通道：
- 大面积断网：连续按两次0转人工坐席
- 设备冒烟起火：立即挂断电话并拨打119
在线客服联动服务
通过联通手机营业厅APP可建立多维服务通道：
- APP首页点击”服务＞宽带＞视频客服”
- 授权开启摄像头远程诊断
- 同步接收电子版维修凭证
通话记录与跟进
每次通话结束后请注意：
- 保存系统发送的6位数服务编码
- 通过短信链接进行服务评价
- 关注来电显示为10016的回复电话
掌握正确的拨打方式和智能服务技巧，配合多渠道服务对接，可确保宽带问题得到快速响应。建议用户保存本机宽带账号至手机通讯录，以便客服快速识别用户信息。
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