一、准备工作
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证号（用于身份验证）
- 故障描述（如网速慢、断网等）
二、拨打客服电话的步骤
联通官方客服热线为10010，快速接入人工服务的操作流程如下：
- 拨打10010后，按“1”选择中文服务
- 听到语音提示后，按“4”进入宽带业务
- 连续按两次“0”即可转接人工客服
三、通过在线客服接入人工服务
推荐使用以下在线渠道快速获取帮助：
- 联通网上营业厅：点击右下角“在线客服”图标
- 中国联通APP：在「我的」页面选择“在线客服”
- 微信公众号：关注“中国联通微厅”发送“人工”
四、注意事项与常见问题
为提升服务效率，请注意：
- 避开高峰期（每日10:00-12:00）
- 提前记录宽带设备指示灯状态
- 人工服务等待时请勿挂断电话
五、其他便捷服务渠道
若需线下服务，可选择：
- 前往最近的联通营业厅
- 通过短信发送“宽带报修”至10010
通过电话快捷键、在线客服或线下渠道，均可快速获得联通宽带技术支持。建议优先使用APP在线客服，可同步上传故障照片，获得更精准的解决方案。
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