一、退订前的准备工作
在申请退订前，需确认以下事项：
- 确认宽带合同是否已到期
- 准备身份证原件及合同编号
- 记录需要归还的设备清单（如光猫、机顶盒）
二、登录电信官网或APP
通过以下步骤访问退订入口：
- 打开电信官方网站或「中国电信」APP
- 登录个人账户（需绑定手机号）
- 在服务大厅选择「宽带退订」选项
三、填写退订申请表
在线表单需包含：
- 退订原因选择（如搬家、转网等）
- 上传身份证正反面扫描件
- 确认设备回收地址
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| 官网 | 1-3个工作日 |
| APP | 24小时内响应 |
四、设备归还与费用结算
成功提交申请后：
- 根据短信提示预约设备回收
- 在线支付未结清费用（支持支付宝/微信）
- 保留退订回执单至少6个月
五、退订进度查询
可通过以下方式追踪进度：
- 官网「我的工单」查询
- 拨打10000客服热线
- 线下营业厅核验
在线退订电信宽带需提前准备证件资料，通过官网或APP提交申请后，注意及时归还设备并结清费用。建议在退订完成后保留相关凭证，以便处理后续可能产生的账单问题。
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