一、优化网络质量与稳定性
网络体验是NPS的核心驱动因素，建议采取以下措施：
- 实施区域带宽动态扩容机制
- 部署智能故障预警系统
- 定期更新光猫等终端设备
二、提升服务响应速度
通过流程再造缩短服务链路：
- 设立15分钟快速响应专线
- 搭建AI智能排障平台
- 推行工程师位置共享功能
三、建立用户沟通闭环
构建全渠道沟通体系：
- 开通服务进度实时推送
- 设置故障处理满意度回访
- 建立社交媒体专属客服通道
四、开展客户满意度调研
数据驱动服务优化：
- 按月进行NPS专项调查
- 建立用户画像标签体系
- 针对低分客户制定挽回方案
通过技术升级与服务创新双轮驱动，聚焦网络质量、服务时效与用户体验三大维度，结合数据化运营手段，可系统性提升客户推荐意愿，实现NPS评分的持续增长。
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