确认故障原因
首先排除用户端设备问题，可通过以下步骤验证：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
联系在线客服
通过运营商官方APP或网站提交工单，注意：
- 准确描述断网时间和频率
- 提供宽带账号和联系方式
- 要求生成服务工单编号
拨打投诉热线
客服热线沟通需注意：
| 运营商 | 服务电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
工信部申诉渠道
如7日内未得到有效解决，可通过工信部申诉网站提交材料：
- 准备宽带服务协议复印件
- 整理断网时间记录表
- 附上客服沟通记录截图
保留关键证据
建议用户建立完整的证据链：
- 每日记录断网具体时间
- 保存测速结果截图
- 保留维修工单凭证
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