一、用户投诉的核心问题
近期，山东曹县广电宽带用户集中反映服务问题，主要投诉内容包括：
- 网络稳定性差，频繁断线
- 高峰时段网速骤降
- 故障维修周期长
据用户反馈，部分区域连续三个月出现每日断网现象，直接影响居家办公及在线教育需求。
二、服务响应速度成争议焦点
客服热线接通率与维修时效引发不满：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 客服电话常出现20分钟以上排队
- 维修人员未按约定时间上门
多位用户表示，重复报修问题仍未得到根本解决。
三、收费与套餐透明度存疑
费用争议集中在：
- 套餐外流量计费规则模糊
- 合约期内单方面调整资费
- 设备押金退还流程复杂
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 服务质量 | 35% |
| 设备问题 | 23% |
四、技术设备升级滞后
基础设施老化问题突出，部分地区仍在使用陈旧的光猫设备，导致：
- 最大带宽限制在100M以下
- 多设备连接时性能衰减明显
- IPv6协议支持不完善
五、用户建议与改进方向
受访用户提出以下改进建议：
- 建立服务响应时限承诺机制
- 公开网络维护时间表
- 优化资费说明文档
结论：曹县广电宽带需从技术投入、服务流程、信息透明三方面系统性改进，建议引入第三方质量监测，建立用户沟通委员会，重塑服务信誉。
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