优化套餐设计
通过分级定价策略满足不同用户需求：
- 基础版：宽带+IPTV捆绑套餐
- 进阶版：叠加5G流量包与智能家居服务
- 尊享版：含专属客服与网络加速特权
加强线上线下协同
建立全渠道营销体系：
- 线下营业厅设置融合业务体验区
- 线上APP推送个性化套餐推荐
- 社交媒体开展限时优惠活动
精准客户画像
运用大数据分析技术实现：
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 单宽带用户 | 42% |
| 合约到期用户 | 28% |
提升服务质量
建立服务质量监控体系：
- 装维服务24小时响应机制
- 用户满意度实时追踪系统
- 故障处理时效承诺保障
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