问题概述
当山东有线广电宽带出现断连时，可能由设备故障、线路问题或账号异常引起。以下系统化排查步骤可帮助用户快速恢复网络连接。
检查物理连接
优先排查硬件连接状态：
- 确认光纤/网线两端完全插入接口
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 测试其他设备连接同线路的可用性
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录山东有线广电服务平台：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号未超过设备绑定数量限制
- 验证密码输入是否包含特殊字符
错误代码处理
常见错误代码解决方案：
| 代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
联系技术支持
若上述方法无效，请拨打客服热线：
- 山东有线统一服务电话：96123
- 紧急故障受理时间：7×24小时
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