网络连接检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看路由器/光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
设备重启指南
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号密码验证
登录信息异常时建议：
- 通过官方渠道重置宽带密码
- 确认输入法未开启大写锁定
- 检查账号是否包含特殊字符
系统设置检查
排查设备系统设置问题：
- 查看网络适配器状态
- 更新网卡驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈
客服支持途径
自助服务无效时建议：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 微信公众号 | 山东有线在线客服 |
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