故障现象描述
近期部分山东有线用户反馈宽带网络存在间歇性断连、视频加载卡顿、网页响应延迟等现象，高峰期网络波动尤为明显。
快速诊断流程
- 确认故障影响范围（单设备/全屋网络）
- 检查光纤终端指示灯状态
- 使用测速工具进行带宽测试
远程修复步骤
客服人员接到报障后应按以下流程处理：
- 调取用户所在片区网络状态监控
- 远程重置光猫注册信息
- 同步更新用户端DNS配置
设备重启指南
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫电源3分钟
- 重启后等待注册灯常亮
报修信息准备
用户需提前准备以下信息加速故障处理：
- 宽带账号/合约手机号
- 光猫设备序列号
- 近期异常时间段记录
通过标准化诊断流程与远程维护工具的结合，山东有线客服团队可将常规网络故障修复时间压缩至30分钟内，建议用户配合提供准确的设备信息以提升处理效率。
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