客服热线查询
拨打中国移动统一客服热线10086，根据语音提示依次选择：
- 宽带业务咨询
- 故障报修服务
- 转接人工客服
线上报修流程
通过移动官方渠道提交维修申请：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 网上营业厅自助报修系统
营业厅现场办理
坦洲镇内指定服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 坦洲中心营业厅 | 9:00-18:00 |
| 合胜社区服务站 | 8:30-17:30 |
自助排障指南
常见问题自助排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接情况
服务时间说明
维修服务时段安排：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障：6小时快速响应
- 法定节假日正常值班
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