一、退货申请条件
申请广电流量卡退货需满足以下基本条件：
- 未激活且未绑定个人身份信息
- 自签收之日起7个自然日内
- 外包装及配件完整无损坏
- 非定制版特殊套餐产品
二、线上申请流程
通过官方渠道办理的退货步骤：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退货的流量卡订单
- 提交退货申请并上传凭证
- 等待客服审核确认
三、线下办理方式
实体渠道购买的退货流程：
- 携带原始购买凭证至营业厅
- 出示有效身份证件原件
- 填写《产品退换货申请表》
- 现场完成物品交接确认
四、所需材料清单
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 原始发票 | 需加盖销售章 |
| 身份证件 | 与购买时一致 |
| 产品包装 | 含防伪标签 |
五、退款时效说明
审核通过后的退款周期：
- 线上支付：3-5个工作日原路退回
- 现金支付：7个工作日内银行转账
- 企业用户：需提供对公账户信息
建议用户在购买时仔细确认套餐条款，退货过程中保留好所有交互记录。若遇特殊问题，可拨打客服热线10099转人工服务咨询。
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