一、广电流量卡退费条件
申请退费需满足以下条件之一：
- 流量卡存在未履约的套餐服务
- 系统扣费错误或重复扣款
- 用户主动注销未使用的预存费用
二、退费前准备材料
办理退费时需准备：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 流量卡实体卡片或电子卡凭证
- 近3个月扣费账单记录
- 退费原因书面说明（可选）
三、线上申请退费步骤
- 登录广电官方APP或网站
- 进入「我的服务-费用管理」页面
- 选择「退费申请」并填写申请表
- 上传身份证明及账单截图
- 提交后等待审核（3-5工作日）
四、线下营业厅办理流程
携带材料前往指定网点：
- 取号后选择「费用业务」窗口
- 填写《费用退还申请表》
- 工作人员核验材料真实性
- 签署退费确认书
五、退费进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 客服热线：拨打96123按3号键
- 短信查询：发送TDZT至10659018
- 营业厅自助终端机查询
广电流量卡退费需符合规定条件，通过线上或线下渠道提交完整材料后，通常在7-15个工作日内原路返还。建议保留退费凭证，如遇特殊情况可拨打客服热线咨询。
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