问题现状概述
近期社交媒体及投诉平台显示，莱芜广电宽带用户集中反映网络质量与服务问题，主要矛盾集中在以下方面：
- 高峰时段频繁断网
- 故障报修响应迟缓
- 套餐资费说明模糊
网络稳定性争议
根据用户实测数据，晚8-10点平均网速较签约速率下降65%。技术论坛分析显示：
- 城域网带宽资源分配不足
- EPON设备扩容滞后
- 线路维护周期超过行业标准
服务响应不足
投诉处理系统记录显示，78%的报修请求未能在承诺的24小时内解决。服务流程存在明显缺陷：
| 项目 | 行业平均 | 莱芜广电 |
|---|---|---|
| 初次响应 | 2 | 6.5 |
| 故障排除 | 8 | 32 |
套餐收费争议
用户反映存在增值服务默认开通问题，典型投诉案例包括：
- 合约期满未提醒自动续约
- IPTV基础点播额外计费
- 提速包生效延迟仍计费
用户诉求与建议
消费者权益保护组织提出改进建议：
- 建立服务质量公示制度
- 优化带宽动态分配机制
- 设立服务补偿标准
莱芜广电宽带需正视基础设施投入与服务体系建设间的失衡问题，建议建立用户代表沟通机制，将网络质量KPI与服务响应时效纳入企业考核体系，切实提升数字化服务能力。
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