网速测试数据
经实地测试，衢州广电宽带100M套餐在高峰时段平均下载速度为82Mbps，上传速度稳定在20Mbps。网络延迟表现：
- 本地服务器延迟：12ms
- 跨省节点延迟：45ms
- 国际出口延迟：180ms
服务质量评价
安装响应时效为24-48小时，故障报修平均处理时间4.6小时。服务特点包括：
- 7×24小时电话客服
- 微信公众号自助报障
- 季度性网络巡检服务
套餐选择建议
当前在售的三档套餐对比：
| 套餐 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 100M基础版 | 68元 | 1年 |
| 200M家庭版 | 88元 | 2年 |
| 500M尊享版 | 128元 | 3年 |
用户真实反馈
收集的200份问卷显示：78%用户评价网络稳定性满意，65%认为资费具有竞争力，主要投诉集中在：
- 晚间高峰期视频缓冲
- 个别小区线路老化
- 增值业务捆绑销售
技术支持效率
故障处理流程分三级响应机制：
- 智能客服自动诊断
- 工程师远程调试
- 上门维修服务
2023年服务记录显示，90%的常见故障可在2小时内远程解决。
衢州广电宽带在性价比和基础服务方面表现良好，适合中度网络使用家庭。游戏玩家和高清视频创作者建议选择更高带宽套餐，并关注所在区域线路状况。
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